von Gerd_Rapior | Aug 27, 2017 | Aktuelles, Seminare
Disponenten – die Speerspitze des Vertriebs
Der perfekte Umgang mit den Kunden
Die Trainingsphilosophie
Die Dispositionen gehören mit zu den wichtigsten Bereichen in einem Unternehmen und so haben wir im Auftrag des Baustoffverbandes VERO ein neues Coaching-Modul entwickelt.
Man kann nur Kunden an das eigene Unternehmen langfristig binden, wenn die zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter diese Aufgaben professionell, freundlich und kompetent erfüllen. Vor allen Dingen auch dann, wenn es gilt Konfliktsituationen erfolgreich zu meistern.
Wenn der Auftrag in „trockenen Tüchern“ ist, sind Sie es die Disponenten, die die meisten Kontakte zu den Auftraggebern pflegen. Über die Dispositionen kommen die Anfragen nach Waren oder Dienstleistungen ins Haus, hier werden sie koordiniert, hier muss man glaubwürdig und verbindlich mit den Kundenwünschen und deren Besonderheiten umgehen. Und auch in diesem Bereich laufen meist die Beschwerden auf, wenn beispielsweise die Produkte fehlerhaft oder falsch oder die Dienstleistungen vermeidlich mangelhaft sind oder zu spät erbracht werden. Disponenten sind das Aushängeschild des Unternehmens, sozusagen die Werbeträger auf zwei Beinen, die Scharnierstelle zwischen Kunden und Auftraggeber.
Das Coaching bietet eine Professionalisierung für den einen, der andere Teilnehmer möchte vielleicht Kniffe und Tricks erlernen, um noch perfekter mit dem Kunden umgehen zu können. Die Auftraggeber haben sich verändert, andere sagen weiterentwickelt. Sie sind emotionaler, informierter und auch interessierter als früher. Man muss schon genau argumentieren, wenn man sie überzeugen will.
Die Trainingsinhalte
In dem Seminar lernen die Teilnehmer, wie ein Gespräch gut vorbereitet, durchgeführt und nachbereitet wird. Auch beschäftigt sich das Coaching mit dem optimalen Telefonieren und, was immer wichtiger wird, mit den richtigen Umgangsformen im Kundengespräch. Etwas worauf die Auftraggeber zunehmend achten. Knigge lässt grüßen.
So bekommt die Disponentin oder der Disponent das Handwerkzeug, mit dem sie oder er perfekt und professionell mit dem Kunden umgehen und dessen Wünsche erfüllen kann.
So beschäftigen wir uns In dem zweitägigen Seminar mit der Entwicklung von Gesprächsstrukturen, dem optimalen Umgang und dem „Transport“ von Botschaften an die Kunden. Zur Bewältigung von Krisensituationen setzen wir auf den „kontrollierten Dialog“. Wie auch dieses Kommunikationsmittel erfolgreich eingesetzt wird, trainieren wir in zahlreichen Rollenspielen und vor laufender Kamera.
Die Kosten
Die Seminarkosten belaufen sich auf 375,00 € pro Person und Tag. In diesem Zusammenhang haben wir eine Teilnehmerzahl von 6 Personen kalkuliert. Das Honorar versteht sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Hinzu kommen Fahrtkosten und Spesen, die auf alle Teilnehmer aufgeteilt werden.
Training: Gerd Rapior und das Team von MEDIA CONCEPT
von Gerd_Rapior | Feb 22, 2017 | Aktuelles, Referenzen
Zwei Tage Mammutcoaching in der Fachhochschule Lübeck mit Medientrainer Gerd Rapior
In
solchen Trainings geht es immer darum, wie man optimal
mit den Medien umgeht und sich
professionell vor Kamera und Mikrofon, auf Pressekonferenzen, in Verhandlungen und nicht zuletzt bei Vorlesungen verhalten sollte, um Menschen an sich zu binden und seine Botschaften und Informationen nachhaltig zu vermitteln.
Darum arbeiteten der Vizepräsident der Hochschule, Pro-Dekane und Professoren in dem Training unter anderem auch an der Frage, wie sie glaubwürdig, verständlich und verbindlich wirken können und wie sie sich eine Struktur arbeiten, die ihre Zuschauer oder Zuhörer anhand eines roten Fadens durch das Thema führt.
Eine spannende und sehr interessierte siebenköpfige Teilnehmergruppe, die an Informationen und Trainingseinheiten 17 Stunden lang nicht genug bekommen konnte. Kompliment!
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von Gerd_Rapior | Jan 10, 2017 | Aktuelles, Referenzen
Seminarbericht | Medientraining | Fernseh- und Präsentationsworkshop | Fachhochschule KIel | Interdisziplinäre Wochen (IWD)
Studierende der Fachhochschule Kiel bewerten das Medientrainung von Gerd Rapior und seinem Team von MEDIA CONCEPT für Studenten:
Anstelle eines schriftlichen Berichtes über das Coaching, haben die Teinhmer einen Film produziert, der eigentlich keine Fragen offen lässt. Wenn Sie mögen: Mit einem Klick gehts zum Referenz-Film
Und es gab weitere Gruppen, die sich zu dem Training angemeldet haben. Auch diesen Bericht möchten wir Ihnnen nuicht vorenthalten.
Die O-Töne der Teilnehmer finden Sie am Ende dieser Seite.
Studierende der Fachhochschule Kiel und der Christian Albrechts Universität konnten sehr schnell feststellen, dass das Medientraining nicht nur für Vorstände, Geschäfts-führungen, Präsidien, Führungskräfte oder Pressesprecher in unserem Medienzeitalter nahezu unverzichtbar ist, sondern auch für jeden Mit-arbeiter, der ein Unternehmen oder eine Institution gegenüber dem Fernsehen, Hörfunk, den Printmedien (Foto: v.l. Gerd Rapior, Trainer, Hauke Sterner, Kamera, Carina Kircheis) bei Ver-handlungen, Vorträgen und Podiumsdiskussionen präsentiert. Zwei Tage lang be-schäftigten sich Studierende, die in Kürze als „Medienmacher“ und Marketingexperten beruflich unterwegs sein werden, in einem Workshop mit diesem Thema – und das außerordentlich erfolgreich.
Schwerpunkte des Trainings bildeten zahlreiche Übungen und Rollenspiele, die dazu dienten, das eigene Selbstbild mit seiner vielschichtigen Wirkung auf andere (Fremdbild) abzugleichen. Dabei wurde auch der Frage nachgegangen, warum man möglicherweise so wirkt, wie man wirkt und was man tun kann, um dies zu verändern. Die Performance jedes Einzelnen spielte im Training (Foto v.l.: Hauke Sterner, Kamera, Gerd Rapior, Trainer, Silja Rulle, Studierende) genauso eine Rolle, wie die Präsentation der Botschaften nach einer besonders trainierten Struktur, die es ermöglicht, seine Informationen in den 30 berühmten “Fernseh-Sekunden” oder aber auch in 30 “Rede-Minuten” an den Mann oder die Frau, also den Zuschauer und Zuhörer, zu bringen. Dass das nicht funktionieren kann, war die einhellige Meinung der Gruppe. Dann das Training und der Beweis, es klappt. Schauen Sie sich die O-Töne der jungen Leute nach dem zweiten Tag an. Um das zu erreichen, musste der frühere Bayerische Ministerpräsident Edmund Stoiber und sein Transrapid herhalten.
Die Teilnehmer konnten Trainingswünsche äußern. Denn Ziel unserer Coachings war es, die genaue Interessenlage der Gruppe zu bedienen. So wurden auch Fragen einer erfolgreichen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit oder Strategischen Pressearbeit genauso behandelt, wie der Umgang mit den manchmal etwas schwierigen Medienvertretern. Dabei spielte das Vorgespräch, das vor Fernseh- und (Foto v.l.: Frank Sauerhammer, Trainer Gerd Rapior, Jana Hauschild, Carina Kircheis, Silja Rulle) Hörfunkaufnahmen unerlässlich ist, ebenfalls eine wichtige Rolle. Warum es aus unserer Sicht so schwierig ist, mit vermeintlich guten Themen in die Blätter oder elektronischen Medien zu kommen und was man tun kann, um die Situation zu verbessern, war ebenfalls Thema.
Dass ein Auftritt nur dann wirklich gelingt, wenn man die Klaviatur in Sachen Glaubwürdigkeit, Verständlichkeit und Verbindlichkeit beherrscht, wurde ebenso behandelt wie die Frage, welcher Platz in welchem Licht bei einer Veranstaltung der optimale ist.
Interessant fanden die Teilnehmer, wie der frühere US-Präsident Bill Clinton mit der “Macht des Bildes” die Lewinski-Affäre gemeistert hat, über die er seinerzeit beinahe gestolpert wäre. Dabei spielten insbesondere die Mimik, Gestik, der Hintergrund und die Kleidung eine herausragende Rolle. Themen, die ebenfalls besprochen und in einem Krisen-Interview geprobt wurden. Insiderkniffe, das Kommunikationsquadrat des Herrn Friedemann Schulz von Thun, die Eigenschaften der Menschen nach bestimmten Farbeinteilungen sowie zahlreiche Film- und Hörfunkbeispiele rundeten das Seminar ab, über das noch weiter trefflich berichtet werden könnte. Die Teilnehmer haben sich sehr gut “geschlagen”, sodass es verdientermaßen nur Bestnoten zu verteilen gab – übrigens der Trainer bekam sie auch.
SEMINARBEWERTUNG im Film (Ein Klick auf den jeweiligen Namen genügt)
O-Töne von Seminarteilnehmern nach dem ersten Trainingstag
Silja Rulle, Studierende an der Christan Albrechts Universität/FH Kiel >>
Frank Sauerhammer, Studierender an der FH Kiel >>
Carina Kircheis, Studierende an der FH Kiel >>
Jana Hauschild, Studierende an der FH Kiel >>
O-Töne von Seminarteilnehmern nach dem zweiten Seminartag (in 30 Sekunden)
Carina Kircheis, Studierende an der FH Kiel >>
Frank Sauerhammer, Studierender an der FH Kiel >>
Silja Rulle, Studierende an der Christian Albrechts Universität/FH Kiel >>
Jana Hauschild, Studierende an der FH Kiel >>
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von Gerd_Rapior | Nov 6, 2016 | Aktuelles, Referenzen
Es macht Karriere – das Vero- Medientraining
Dass Medientrainings wichtig sind, ist keine neue Botschaft. Viele Unternehmen wissen dies mittlerweile, „Gott sei Dank“, sagen viele Experten. Denn in dem Zeitalter hat nur der einen Wettbewerbsvorteil, der die mediale Klaviatur beherrscht. Darum bietet seit einigen Jahren der VERO zusammen mit MEDIA CONCEPT seinen Mitgliedern ein auf die Bedürfnisse der Branche konkret zugeschnittenes Coaching an.
Wie präsentiere ich mich professionell mit meinem Unternehmen in der Öffentlichkeit? Vor allen Dingen nicht nur dann, wenn Zeitungen, Hörfunk und Fernsehen auf einen zukommen. Vielmehr stellt sich die Frage, wie die Unternehmen des 21. Jahrhunderts die Medien für ihre Zwecke nutzen, sozusagen für eine Werbung zum 0-Tarif. Das ist die eine Seite der Medaille, es gibt aber noch eine andere. Viele Unternehmen der Branche stehen im Fokus von Umweltverbänden, Bürgerinitiativen und Aufsichtsbehörden und dadurch auch im Fokus der Medien, wenn das Thema Gesprächswert hat und die Öffentlichkeit interessiert. Sehr häufig bildet das ein Spannungsfeld widerstreitender Interessen. Mit Krisen- und Konfliktsituationen muss jedes Unternehmen rechnen, sie kommen fast immer unangemeldet und vor allen Dingen auch zur Unzeit. Das richtige Handwerkszeug im Umgang mit der sogenannten 4. Gewalt ist daher Gold wert. Mittlerweile lassen sich nicht nur zahlreiche Unternehmen coachen, auch die Verantwortlichen der VERO selbst trainieren ihre Auftritte vor der Presse, bzw. bei Verhandlungen, Vorträgen und Diskussionsrunden (siehe Foto). Denn die Verhaltensweisen des Medientrainings lassen sich auch in Krisen- und Mediationsgesprächen 1 zu 1 erfolgreich umsetzen. Anfang des kommenden Jahres kommt der neue Trainingsplan für 2017 heraus. Es gibt wieder Angebote für Grund- und Fortsetzungsseminare. Einige Unternehmensvertreter haben bereits nach dem Grundseminar nun auch schon das 2. Fortsetzungsmodul durchlaufen. v.l. Stefan Janssen (VERO-Geschäftsführer),Raimo Benger (VERO-Hauptgeschäftsführer), Ulrich Mildner (Geschäftsführer LEYCO Chemische Leyde GmbH), Christian Grolig (VERO-Geschäftsführer)Jasmin Glöckner (VERO-Geschäftsführerin) und Berater und Trainer Gerd Rapior.
von Gerd_Rapior | Sep 14, 2016 | Aktuelles
Sehr geehrte Damen und Herren, verehrte Kunden, Partner und liebe Freunde von MEDIA CONCEPT,
vielen Dank für die Nachfragen. Heute erhalten Sie wieder einige Informationen von und über uns, die Sie interessieren könnten.
Nach dem Motto, dass frühes Erscheinen angeblich die besten Plätze sichern sollen, möchten wir Sie im übertragenen Sinn schon heute auf unser Seminar „Jura trifft Kommunikation (Jurisprudenz und Kommubnuikation)“ aufmerksam machen. Nach dem Deutschen-Anwalts-Verein in Berlin hat auch wieder der Hamburgische-Anwalts-Verein den Workshop gebucht.
Bitte notieren Sie : 16. Mai 2017
Zusammen mit Prof. Christoph Brüning, Richter am Schleswig-Holsteinischen Verfassungsgericht und Direktor des Instituts für öffentliches Wirtschaftsrecht an der Christian Albrechts Universität Kiel, beschäftigen sich in diesem Workshop der Journalist, Autor und Medientrainer Gerd Rapior mit der Frage, wie Rechtsanwälte, Fachanwälte in der Ausbildung, Mitarbeiter in Justiziariaten, Referendare und Staatsanwälte erfolgreich vor Gericht, in Verhandlungen mit Auftraggebern oder Gesprächen mit Mandanten erfolgreich agieren. Es geht in Rollenspielen auf der einen Seite um juristische Inhalte und Techniken, auf der anderen Seite um die optimale Präsentation. Unsere Erkenntnis ist immer wieder: Was nützt die beste juristische Intelligenz oder Brillanz, wenn die Botschaften nicht professionell platziert werden können.
Informationen und Seminarberichte erhalten Sie mit einem einfachen Klick.
https://media-concept-kiel.de/juristenseminar-im-hamburgischen-anwaltsverein/
https://media-concept-kiel.de/seminar-im-hamburgischen-anwaltsverein/
von Gerd Rapior | Jul 13, 2016 | Aktuelles
Das Angebot der interdisziplinären Wochen der Fachhochschule Kiel war auch dieses Mal außerordentlich vielseitig. Mit von der Partie war auch Gerd Rapior und sein Team von MEDIA CONCEPT. „Fernsehen und Präsentation“ lautete das Thema des Workshops, der in Windeseile ausgebucht war. Neben den Fragen zum Umgang mit den Medien, der Präsentation vor Kamera und Mikrofon, ging es dieses Mal auch verstärkt um das Thema Körpersprache. Wenn Sie erfahren möchten, wie das Seminar bei den Teilnehmern angekommen ist, klicken Sie auf eines der Fotos. Am Rande des Trainings entstand eine kleine witzige O-Ton-Collage.
Wer auf den Bildern ist, beschreiben wir hier: von links: Marie F. Kaufmann, Marcel Nass, Sinja Lorenz, Christina Herrich, Kristoffer Laib, Vanessa Calderon
von Gerd_Rapior | Jun 19, 2016 | Aktuelles
VERO der baustoffverband
Zum zweiten Mal mit von der Partie: Gerd Rapior mit einem Mitmachvortag. Thema dieses Mal waren nicht die Medien, sondern die Körpersprache. Titel des Vortrages:
„Nehmen Sie Haltung an ! – Mit richtiger Körperhaltung überzeugen“. Man wird sicherlich in Kürze in den Fachmedien darüber lesen können. Doch auch schon die Fotos erzählen die Geschichte der überraschenden Präsentation:
von Gerd_Rapior | Jun 19, 2016 | Aktuelles, Referenzen
Wer es bisher noch nicht definitiv wusste, dem sei verraten, dass es neben dem klassischen Medientraining auch Fortsetzungsmodule gibt. Der Baustoffverband VERO hatte sie gebucht und getestet. Folgender Bericht kam dabei heraus, den die Fachzeitschrift der Baustoffindustrie „GesteinsPerspektiven“ in diesen Tagen veröffentlichte. Wenn Sie hier klicken kommen Sie zu dem Bericht.
von Gerd_Rapior | Jun 10, 2016 | Aktuelles, Filmproduktion
Bevor jemand in ein Krankenhaus kommt, wird er auf Multiresistente Erreger untersucht. Das dient der Sicherheit aller Patienten. Wie und wo genaus werden die MRSA- und MRGN- Abstriche gemacht? Die Lubinus-Stiftung bietet einen filmischen Leitfaden für Praxisteams und Interessierte.
Mit einem Klick kommen Sie zu den Filmen
NEU: EndoCert | Qualität hat einen Namen – Lubinus | Das Clinicum ist Endoprothetik-Zentrum der Maximalversorgung
Lubinus | Medikamentenmanagement | 5:27 Minuten
Lubinus | Screening | 2:30 Minuten
Lubinus | Screening | 1:20 Minuten
„285 Jahre“ Lubinus-Stiftung | Kiel (Langfassung)
Auf Wunsch können wir Ihnen gern die Filme kostenfrei als DVD oder USB-Stick übersenden.
von Gerd_Rapior | Mai 13, 2016 | Aktuelles, Beratung, Experten, Referenzen
MEDIA CONCEPT ist Kooperationspartner der Lubinus-Stiftung und berät sie in allen Fragen der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit. Gerd Rapior ist Pressesprecher der Häuser.
